LAVANDA – תקנון האתר ותנאי שימוש

1. כללי

אתר LAVANDA הינו אתר מסחר אלקטרוני המאפשר רכישת מוצרים בתחום עיצוב הבית, לרבות אגרטלים, כלי נוי, פריטי דקורציה, טקסטיל ואביזרים לבית.

השימוש באתר והרכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה ולהוראות הדין במדינת ישראל.

תקנון זה יחול גם על רכישות המתבצעות בחנות הפיזית של LAVANDA, ברחוב העבודה 15, נוף הגליל, בשינויים המחויבים ובהתאם להוראות הדין.

ביצוע רכישה באתר או בחנות מהווה הסכמה לתנאי התקנון, בכפוף להוראות הדין.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, מוצרים ותנאי תקנון מעת לעת. שינויים לא יגרעו מזכויות שנוצרו במסגרת עסקאות שכבר בוצעו.

2. פרטי העסק ואודות

LAVANDA – הגלריה לעיצוב הבית

לבנדה היא גלריה לעיצוב הבית המציעה קולקציות מוקפדות של פריטי עיצוב, אגרטלים, כלי נוי, טקסטיל ואביזרים ייחודיים לבית.

אנו בוחרים בקפידה פריטים המשלבים איכות, אלגנטיות וסגנון, במטרה להעניק לכל בית אופי ואווירה מיוחדת.

פרטי העסק:

• שם העסק: לבנדה (LAVANDA)

• מספר עוסק: 026230375

• כתובת: העבודה 15, נוף הגליל, ישראל

• טלפון: 04-6095999 / 054-8686666

• דוא״ל: LAVANDA@LAVANDA-ONLINE.COM

3. הזמנות ותשלום

הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי בלבד, והעסקה תיכנס לתוקף לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.

כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין. דמי משלוח יוצגו בנפרד לפני אישור ההזמנה.

אישור ההזמנה כפוף לזמינות המוצרים במלאי ולאישור התשלום. במקרה שלא ניתן לספק מוצר שהוזמן, הלקוח יקבל הודעה ותוצע לו האפשרות לקבל מוצר חלופי או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.

4. אספקה ומשלוחים

הנהלת האתר תפעל לספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה בתוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת וחגים.

אפשרויות אספקה:

• משלוח עד פתח הבית: 35 ₪.

• איסוף עצמי: העבודה 15, נוף הגליל, בתיאום מראש וללא עלות.

במקרה של עיכוב באספקה עקב נסיבות חריגות שאינן בשליטת העסק, ייעשה מאמץ לעדכן את הלקוח ולתאם מועד אספקה חדש.

אם לא ניתן לספק את המוצר, הלקוח יהיה זכאי לביטול העסקה ולהחזר כספי בהתאם לדין.

5. ביטולים והחזרות – רכישה באתר

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

הלקוח רשאי לבטל רכישת מוצר באתר ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

במקרים שבהם הדין מעניק תקופת ביטול ארוכה יותר, תחול התקופה הקבועה בדין.

תנאי החזרת המוצר

הלקוח מתבקש לשמור על המוצר ועל אריזתו המקורית ולהחזירו, ככל האפשר, באריזתו המקורית, עם כל האביזרים שנלוו אליו ובצירוף הוכחת רכישה.

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוח לפי הדין. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, העסק שומר על זכויותיו בהתאם לדין.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, הנהלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה זה, האחריות להחזרת המוצר לבית העסק וההוצאות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח.

החזר כספי, לרבות החזר דמי המשלוח ששולמו במסגרת העסקה, יבוצע בהתאם לדין, בניכוי דמי ביטול מותרים, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

6. ביטולים והחלפות – רכישה בחנות הפיזית

ביטול רכישה שבוצעה בחנות הפיזית יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה, לרבות זכות ביטול בתוך 14 ימים לגבי מוצרים הנכללים בקטגוריות הקבועות בתקנות, כגון ריהוט וציוד לבית ולגן, בכפוף לתנאים ולחריגים שבדין.

נוסף על הזכויות הקבועות בחוק, LAVANDA מאפשרת ביטול עסקה בתוך 48 שעות ממועד הרכישה, והחלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי המדיניות שלהלן.

תנאי החלפה מרצון – אריזה מקורית

החלפת מוצר שלא במסגרת זכות הקבועה בחוק תתאפשר רק בהתקיים כל התנאים הבאים:

• המוצר נמצא באריזתו המקורית, כשהיא שלמה ותקינה.

• המוצר לא היה בשימוש ולא נפגם.

• כל האביזרים והחלקים המקוריים מצורפים למוצר.

• הוצגה חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.

• המוצר אינו נכלל בקטגוריה שהוחרגה מהחלפות מרצון.

ההחלפה תתבצע בהתאם למלאי הזמין בחנות. תנאים אלה אינם גורעים מזכויות ביטול, החזרה או אחריות המוקנות ללקוח על פי דין.

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה מרצון

בכפוף להוראות החוק, מדיניות ההחזרות וההחלפות מרצון של LAVANDA לא תחול על מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח או מוצרים שאינם באריזתם המקורית.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הנחה אינם ניתנים להחלפה מרצון, אלא אם צוין אחרת במועד הרכישה.

אין בהוראות אלה כדי לשלול זכויות ביטול חוקיות, לרבות לגבי מוצרים שנמכרו במבצע, או זכויות הנובעות מפגם או מאי־התאמה.

כל-זכות

​

8. אחריות וטיפול במוצרים פגומים

LAVANDA מקפידה על איכות המוצרים ועל אריזתם לפני מסירתם ללקוח.

במקרה של קבלת מוצר פגום, שבור או שאינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיאור הפגם, תמונות והוכחת רכישה.

העסק יבחן את הפנייה ויציע פתרון מתאים בהתאם לדין, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי במקרים המתאימים.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר ללקוח, הוא יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר, בהתאם לדין.

ממשלת ישראל

​

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין או מבלאי טבעי, למעט ככל שהדין קובע אחרת.

התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה. במקרה של אי־התאמה בין תיאור המוצר או מאפייניו המהותיים לבין המוצר שסופק, זכויות הלקוח יישמרו בהתאם לדין.

9. דרכי ביטול עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 04-6095999 או 054-8686666.

• בדוא״ל: LAVANDA@LAVANDA-ONLINE.COM.

• בפנייה בכתב לכתובת: העבודה 15, נוף הגליל, ישראל.

• באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה בדף הבית של האתר, לאחר הוספתו.

הודעת ביטול תכלול את שם הלקוח ופרטי הזיהוי הנדרשים לפי הדין. מומלץ לצרף גם את מספר ההזמנה.

מועד מסירת הודעת הביטול ייקבע בהתאם להוראות הדין ולא יותנה באישור של הנהלת האתר.

​

10. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

LAVANDA מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה במסגרת השימוש באתר וביצוע רכישות.

המידע הנאסף עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה.

המידע משמש לטיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, ניהול העסק ועמידה בחובות על פי דין.

מסירת הפרטים הנדרשים לביצוע הזמנה היא מרצון, אך ללא מסירתם ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.

העברת מידע לצדדים שלישיים

LAVANDA מתחייבת שלא למכור מידע אישי של לקוחותיה ולא להעבירו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק עצמאיים ללא הסכמתם.

מידע אישי עשוי להימסר לספקי שירות, לרבות חברות סליקה, חברות משלוחים וספקים טכנולוגיים, ככל שהמסירה נדרשת לצורך ביצוע ההזמנה, תפעול האתר ומתן השירות. מידע יימסר גם כאשר הדבר נדרש על פי דין.

אבטחת מידע

העסק ינקוט באמצעים הנדרשים לפי דין לשמירה על המידע האישי ולצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית אליו.

המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף ולהוראות הדין.

דיוור שיווקי

שליחת הודעות שיווקיות בדוא״ל או באמצעים אלקטרוניים אחרים תיעשה בהתאם לדין, על בסיס הסכמה מתאימה או בהתקיים התנאים המאפשרים זאת בחוק.

לקוחות יוכלו לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות.

עיון במידע ותיקונו

לקוחות רשאים לפנות לבית העסק בבקשה לעיין במידע האישי שלהם או לתקנו, בהתאם להוראות הדין, באמצעות כתובת הדוא״ל LAVANDA@LAVANDA-ONLINE.COM.

11. שירות לקוחות

לכל שאלה בנוגע להזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות או מוצרים פגומים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של LAVANDA.

טלפון: 04-6095999 / 054-8686666

דוא״ל: LAVANDA@LAVANDA-ONLINE.COM

כתובת: העבודה 15, נוף הגליל, ישראל.