תקנון

אתר Lavanda הינו אתר מסחר אלקטרוני המאפשר רכישת מוצרים בתחום עיצוב הבית.
השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

תקנון זה יחול גם על רכישות המתבצעות בחנות הפיזית של Lavanda, ברחוב העבודה 13, נוף הגליל, בשינויים המחויבים ובהתאם להוראות הדין.

ביצוע רכישה באתר או בחנות מהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
התקנון מהווה הסכם מחייב בין הלקוח לבין הנהלת האתר.

הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי בלבד, והעסקה תיכנס לתוקף רק לאחר אישור חברת האשראי.
כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, מוצרים ותנאי התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.

אספקה ומשלוחים

הנהלת האתר תפעל לספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בתוך עד 10 ימי עסקים.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, לרבות כוח עליון או עיכובים מצד חברות שילוח — ובמקרים אלו לא תישא הנהלת האתר באחריות.

אפשרויות משלוח:

משלוח עד הבית – 80 ₪
איסוף עצמי – רחוב העבודה 13, נוף הגליל (בתיאום מראש)

טלפון שירות לקוחות: 04-6095999 / 054-8686666

ביטולים והחזרות כללי

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
ניתן להגיש בקשה לביטול באמצעות פנייה טלפונית או בדוא"ל לשירות הלקוחות.
הביטול ייחשב כתקף רק לאחר קבלת אישור בכתב מהנהלת האתר.

ביטול עסקה

ביטול עסקה תוך 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.

תנאי הביטול:

המוצר יוחזר באריזתו המקורית
ללא שימוש וללא פגם
בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

הנהלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

לא יינתן החזר בגין דמי משלוח.

החזר יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

רכישה בחנות הפיזית

ביטול עסקה יתאפשר תוך 48 שעות בלבד ממועד הרכישה, בכפוף לכך שהמוצר לא נמסר לשימוש ולא נפגם.

לאחר מכן:
ניתן לבצע החלפה בלבד (ללא החזר כספי) בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.

תנאים:

המוצר באריזתו המקורית
ללא שימוש
בצירוף חשבונית

החלפה תתבצע בהתאם למלאי הקיים.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול / החזרה / החלפה

לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לבצע החלפה במקרים הבאים:

מוצרים שנרכשו במחיר מיוחד, מבצע, הנחה או שאינם במחיר מחירון
מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מוצרים שאינם באריזתם המקורית
מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח

אחריות וטיפול בתקלות

יש לדווח על פגם או אי התאמה במוצר בתוך 48 שעות ממועד קבלתו.

האחריות תקפה רק בהצגת הוכחת רכישה ורק עבור מוצרים שנרכשו דרך האתר או החנות.

התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.

במקרה של מוצר פגום, הסעד הבלעדי יהיה תיקון או החלפה, בהתאם לשיקול דעת הנהלת האתר.

האחריות לא תחול במקרים של שימוש לא תקין, בלאי טבעי או נזק שנגרם משימוש שגוי.

הנהלת האתר לא תהיה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים, ככל שהדבר מותר על פי דין.

פרטיות ואבטחת מידע

האתר נוקט באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על סודיות המידע.

עם זאת, במקרים שאינם בשליטת האתר או הנובעים מכוח עליון, לא תישא הנהלת האתר באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מחשיפת מידע.

המידע שנמסר ישמש לצורך ביצוע ההזמנה ובהתאם להוראות הדין.

בביצוע פעולה באתר, הלקוח מסכים לקבלת עדכונים והצעות שיווקיות.
ניתן להסיר הסכמה זו בכל עת.

שירות לקוחות

טלפון: 04-6095999
דוא"ל: lavanda@lavanda-online.com